Условия возврата и обмена товара в интернет-магазине Naturpan.ru
Перед покупкой
1. Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его отправления. Если Вы передумали выкупать заказ, пожалуйста, сообщите нам об этом как можно раньше по телефону 8 (812) 441-31-00 или operator@naturpan.ru.
2. Вы вправе отказаться от всего заказа полностью или частично при получении в пункте выдачи (офис интернет-магазина) и при доставке курьером в Санкт-Петербурге. У Вас будет 15 минут на проверку и оплату заказа.
3. После получения, проверки и оплаты товара надлежащего качества Вы можете вернуть его без объяснения причины в течение 14 календарных дней в пункт выдачи (офис интернет-магазина).
После покупки
1) Возврат товара надлежащего качества
При оплате товара в пункте выдачи (офис интернет-магазина), если товар Вас устраивает, и Вы принимаете решение о покупке, то Ваша подпись в товарной накладной означает, что заказ Вами принят и претензий к продавцу по качеству, количеству и комплектации товара Вы не имеете.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарная накладная и кассовый чек).
2) Что необходимо сделать, чтобы вернуть товар надлежащего качества?
1. Распечатать и заполнить заявление на возврат, которое можно скачать здесь.
2. Сделать копию паспорта, приложить заполненное заявление на возврат, товарную накладную и документ, подтверждающий оплату.
3. Привезти товар и пакет документов в пункт выдачи (офис интернет-магазина) по адресу: Россия, г. Санкт-Петербург, пр. Энергетиков, д.19, Литер Д, офис 20
3) Претензии по товару ненадлежащего качества (Санкт-Петербург)
Все заказы, перед отправкой, проверяются на предмет брака или повреждения отделом контроля.
При получении заказа у курьера или в пункте самовывоза настоятельно рекомендуем Вам:
• Проверить целостность упаковки
• Распаковать заказ, проверить его состав и оценить внешний вид каждого товара
Если товар Вас устраивает, и Вы принимаете решение о покупке, то Ваша подпись в товарной накладной означает, что заказ Вами принят и претензий к продавцу по качеству, количеству товара и комплектации Вы не имеете.
4) Претензии по товару надлежащего качества (доставленные через Транспортную компанию)
Каждый товар перед отправлением заказа качественно проверяется и упаковывается. Хрупкие предметы упаковываются в пузырчатую пленку в несколько слоев. Поэтому в 99% случаев товар доходит до покупателя в целости и сохранности.
Внимание! При отправлении товара через транспортную компанию настоятельно рекомендуем Вам заказать обрешетку/жесткую упаковку. В дополнительной упаковке заказ дойдет до Вас без повреждений. Если Вы не заказали обрешетку товара, то претензии, касаемые повреждения товара при транспортировке через ТК, не принимаются. При получении заказа у курьера или в пункте выдачи заказов настоятельно рекомендуем Вам:
• Проверить целостность упаковки
• Распаковать заказ, проверить его состав и оценить внешний вид каждого товара
! В случае нарушения целостности упаковки или при наличии повреждении (вмятин) необходимо сделать отметку в транспортной накладной или акте с перечислением всех повреждении упаковки и каждого товара.
5) Что делать, если Вы получили товар ненадлежащего качества через Транспортную компанию?
Вам необходимо написать письмо на нашу почту operator@naturpan.ru
Тема письма: Претензия по заказу № (указать номер Вашего заказа)
В письме необходимо перечислить все поврежденные товары с указанием артикула, количества и названия.
Например:
Артикул: EG26 | Сковорода - гриль NaturePan Еco-Line 26см | 1шт. | 739,09 рублей | Повреждение при транспортировке. Фото прилагаю. |
Артикул: 3КС-1 | Цветочный горшок "Cream Stone" d18см | 2шт. | 278,00 рублей | Цвет товара не совпадает с фото на сайте. Фото прилагаю. |
Артикул: 2Т-24мк | Тарелка для второго большая d24см, (мрамор коричневый) | 4шт. | 333,28 рублей | Товара нет в заказе, но есть в товарной накладной, и он был оплачен. |
Артикул: 1Г3-13 | Горшочек традиционный 2,0л | 2шт. | 304,92 рублей | Товар не соответствует артикулу. Фото прилагаю. |
Итого сумма | 1655,29 руб. |
К письму необходимо приложить фото всех страниц товарной накладной, фото квитанции об оплате, а также фотографию упаковки и каждого поврежденного товара ОТДЕЛЬНО.
Ваша заявка будет рассмотрена в течение 3-х рабочих дней. Менеджер обязательно свяжется с Вами для урегулирования вопроса и предложит Вам скидку до 10% на Ваш следующий заказ(ы).
1. Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется только с понедельника по пятницу с 10:00 до 18:00 по адресу: Россия, г. Санкт-Петербург, пр. Энергетиков, д.19, Литер Д, офис 20.
Если у Вас остались вопросы по условиям возврата товара - напишите нам на operator@naturpan.ru
С уважением,
Команда NaturPan.ru