0 Список сравнения
0 Избранные товары
0

Условия возврата и обмена товара в интернет-магазине Naturpan.ru


Перед покупкой

1. Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его отправления. Если Вы передумали выкупать заказ, пожалуйста, сообщите нам об этом как можно раньше по телефону 8 (812) 441-31-00 или  operator@naturpan.ru.
2. Вы вправе отказаться от всего заказа полностью или частично при получении в пункте выдачи (офис интернет-магазина) и при доставке курьером в Санкт-Петербурге. У Вас будет 15 минут на проверку и оплату заказа.
3. После получения, проверки и оплаты товара надлежащего качества Вы можете вернуть его без объяснения причины в течение 14 календарных дней в пункт выдачи (офис интернет-магазина).

После покупки

1) Возврат товара надлежащего качества
При оплате товара в пункте выдачи (офис интернет-магазина), если товар Вас устраивает, и Вы принимаете решение о покупке, то Ваша подпись в товарной накладной означает, что заказ Вами принят и претензий к продавцу по качеству, количеству и комплектации товара Вы не имеете.  

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарная накладная и кассовый чек).

2) Что необходимо сделать, чтобы вернуть товар надлежащего качества?
1. Распечатать и заполнить заявление на возврат, которое можно скачать здесь.
2. Сделать копию паспорта, приложить заполненное заявление на возврат, товарную накладную и документ, подтверждающий оплату.
3. Привезти товар и пакет документов в пункт выдачи (офис интернет-магазина) по адресу: Россия, г. Санкт-Петербург, пр. Энергетиков, д.19, Литер Д, офис 20

3) Претензии по товару ненадлежащего качества (Санкт-Петербург)

Все заказы, перед отправкой, проверяются на предмет брака или повреждения отделом контроля. 
При получении заказа у курьера или в пункте самовывоза настоятельно рекомендуем Вам: 
Проверить целостность упаковки
Распаковать заказ, проверить его состав и оценить внешний вид каждого товара

Если товар Вас устраивает, и Вы принимаете решение о покупке, то Ваша подпись в товарной накладной означает, что заказ Вами принят и претензий к продавцу по качеству, количеству товара и комплектации Вы не имеете. 
4) Претензии по товару надлежащего качества (доставленные через Транспортную компанию)
 
Каждый товар перед отправлением заказа качественно проверяется и упаковывается. Хрупкие предметы упаковываются в пузырчатую пленку в несколько слоев. Поэтому в 99% случаев товар доходит до покупателя в целости и сохранности. 
 
Внимание! При отправлении товара через транспортную компанию  настоятельно рекомендуем Вам заказать обрешетку/жесткую упаковку. В дополнительной упаковке заказ дойдет до Вас без повреждений. Если Вы не заказали обрешетку товара, то претензии, касаемые повреждения товара при транспортировке через ТК, не принимаются.  При получении заказа у курьера или в пункте выдачи заказов настоятельно рекомендуем Вам: 
Проверить целостность упаковки
Распаковать заказ, проверить его состав и оценить внешний вид каждого товара

! В случае нарушения целостности упаковки или при наличии повреждении (вмятин) необходимо сделать отметку в транспортной накладной или акте с перечислением всех повреждении упаковки и  каждого товара.
5) Что делать, если Вы получили товар ненадлежащего качества через Транспортную компанию? 
 
Вам необходимо написать письмо на нашу почту operator@naturpan.ru

Тема письма: Претензия по заказу № (указать номер Вашего заказа)

В письме необходимо перечислить все поврежденные товары с указанием артикула, количества и названия.


Например: 

Артикул:  EG26 Сковорода - гриль NaturePan Еco-Line 26см1шт.739,09 рублейПовреждение при транспортировке. Фото прилагаю.
Артикул:  3КС-1Цветочный горшок "Cream Stone" d18см2шт.278,00 рублейЦвет товара не совпадает с фото на сайте. Фото прилагаю.
Артикул:  2Т-24мк   Тарелка для второго большая d24см, (мрамор коричневый)   4шт.   333,28 рублей   Товара нет в заказе, но есть в товарной накладной, и он был оплачен.
Артикул:  1Г3-13 Горшочек традиционный 2,0л2шт.304,92 рублейТовар не соответствует артикулу. Фото прилагаю.
Итого сумма1655,29 руб.

К письму необходимо приложить фото всех страниц товарной накладной, фото квитанции об оплате, а также фотографию упаковки и каждого поврежденного товара ОТДЕЛЬНО. 

Ваша заявка будет рассмотрена в течение 3-х рабочих дней. Менеджер обязательно свяжется с Вами для урегулирования вопроса и предложит Вам скидку до 10% на Ваш следующий заказ(ы).


1. Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется только с понедельника по пятницу с 10:00 до 18:00 по адресу: Россия, г. Санкт-Петербург, пр. Энергетиков, д.19, Литер Д, офис 20.

 
Если у Вас остались вопросы по условиям возврата товара  - напишите нам на operator@naturpan.ru
С уважением,
Команда NaturPan.ru