0 Список сравнения
0 Избранные товары
0

Правила продаж (оферта)

(для физических лиц, не являющихся индивидуальными предпринимателями (для потребителей))


1. Основные определения



1.1. Продавец – Общество с ограниченной ответственностью «Ломонсовская керамика», зарегистрированное в качестве юридического лица по законодательству Российской Федерации, имеющее место нахождения 199106, Санкт-Петербург, 22-я линия В.О., дом 3, корпус 1, литера М, комната 66, ИНН 7801629555, ОГРН 1147847164453.

1.2. Клиент – физическое лицо, являющееся потребителем в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», заказавшее и (или) оплатившее Товар в магазинах naturpan, в том числе посредством каталога naturpan, или на сайте naturpan.ru.

1.3. Заказ – автоматически формируемый документ, определяющий набор Товаров и Услуг, приобретенных Клиентом. Заказ формируется в магазинах naturpan, в том числе в каталогах naturpan или на сайте naturpan.ru.

1.4. Акцепт – действия Клиента по формированию Заказа и (или) по оплате Товара посредством наличных или безналичных денежных средств или электронных средств платежа. Акцепт считается состоявшимся при формировании Заказа или посредством оплаты наличными или безналичными денежными средствами, либо электронными средствами платежа.

1.5. Дата оплаты – в зависимости от способа платежа – поступление наличных денежных средств в кассу Продавца; оплата денежных средств в безналичном порядке; прием денежных средств платежным агентом; отражение поступления денежных средств Продавцу в соответствии с ФЗ «О национальной платежной системе».

1.6. Товар – товарно-материальные средства, предлагаемые Продавцом в магазинах naturpan, каталогах naturpan или на сайте naturpan.ru.

1.7. Услуги – услуги по доставке, оказываемые Продавцом, виды и стоимость которых доводятся до сведения Клиента в магазинах naturpan, каталогах naturpan или на сайте naturpan.ru.

1.8. Магазин naturpan– магазин, принадлежащий Обществу с ограниченной ответственностью «Униторг», сведения, о месте нахождения которых, можно найти, в том числе на сайте naturpan.ru.

1.9. Анкета Клиента – персональные данные Клиента, указанные им при формировании Заказа.

1.10. p – рубль, национальная валюта РФ.



2. Общие положения



2.1. Настоящий Договор является публичной офертой в соответствии со ст. 426, 435, 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

2.2. Клиент вправе заключить Договор с Продавцом исключительно путем присоединения к условиям настоящего Договора.

2.3. Настоящий Договор-оферта является договором присоединения (ст. 428 Гражданского кодекса Российской Федерации).

2.3. Условия Договора постоянно размещены на интернет-ресурсе Продавца по адресу: naturpan.ru в разделе «Условия продажи».

2.4. Продавец в одностороннем порядке принимает и изменяет условия Договора. В отношениях между Продавцом и Клиентом применяются положения Договора, действующие на момент Акцепта.

2.5. Отношения между Клиентом и Продавцом с момента Акцепта Клиентом Договора регулируются:
- настоящим Договором;
- Гражданским кодексом Российской Федерации;
- Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей»;
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации;
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом»;
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 21 июля 1997 г. № 918 «Об утверждении правил продажи товаров по образцам»;
- Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных»



3. Предмет договора



3.1. Продавец продаёт Клиенту Товары, оказывает Услуги за наличный или безналичный расчёт.

3.2. Клиент оплачивает товары в соответствии с ценами, установленными Продавцом. Цена (стоимость) Товара или Услуги определяется Продавцом. Цена (стоимость) Товаров и Услуг в магазине naturpan и на сайте naturpan.ru действительны на дату (на момент) формирования Заказа (п.4.2.) и может быть изменена Продавцом в любое время. Цена (стоимость) Товара или Услуги не может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке после заказа Товара (Услуги), определяемом в соответствии с п. 4.2., за исключением случая, установленного п. 3.3. Цена (стоимость) Товара (Услуги), указанная в каталоге naturpan, является справочной, определена на дату издания каталога и может периодически пересматриваться Продавцом. Цена (стоимость) Товаров (Услуг), указанных в каталоге naturpan, будет определяться ценой (стоимостью) соответствующих Товаров (Услуг), указанной на сайте naturpan.ru или посредством службы поддержки клиентов Продавца по телефонам: 8 812 441 31 00, на дату заказа Товара (п. 4.2.).

3.3. Заказ может быть аннулирован Продавцом, а Акцепт будет считаться не состоявшимся, если Заказ Товара не вручен Клиенту не по вине Продавца в течение 15 дней со дня формирования заказа (п. 4.1., 4.2). В указанном случае по истечении предусмотренного настоящим пунктом срока Продавец вправе отказаться от исполнения обязательств по настоящему Договору без уведомления Клиента.

3.4. Продавец осуществляет доставку товаров Покупателю способом и в сроки, которые определяются в порядке, установленном настоящим Договором.

3.5. Порядок заказа и оплаты услуг по доставке Товара определен гл. 5 настоящего Договора.

3.7. Номер Заказа указывается в товарном чеке, накладной, электронной форме Заказа (на сайте naturpan.ru) и иных формируемых Продавцом формах документов, подтверждающих факт Заказа.



4. Порядок заказа и оплаты Товара



4.1. Заказ Товара осуществляется:
- непосредственно в магазине naturpan,
- на интернет ресурсе naturpan по адресу: naturpan.ru,
- посредством каталога naturpan путем заказа через службу поддержки клиентов naturpan по телефонам: 8 812 441 31 00.

4.2. Под заказом Товара понимается формирование Заказа и (или) его оплата наличными или безналичными денежными средствами, в зависимости от того, что наступит ранее, при условии Акцепта настоящего Договора.

4.3. Товары и Услуги подлежат оплате по ценам, установленным Продавцом.

4.4. Товар подлежит оплате за наличный или безналичный расчет.

4.5. Оплата товара за наличный расчет осуществляется:

4.5.1. В магазине naturpan в момент осуществления Заказа или в момент передачи Товара.

4.5.2. Путем передачи денежных средств курьеру Продавца или платежному агенту Продавца.

4.6. Оплата товара по безналичному расчету осуществляется:

4.6.1. Путем оплаты платежной картой в момент оформления Заказа, путем оплаты платежной картой в момент доставки (получения) Товара;

4.6.2. Путем перечисления безналичных денежных средств на расчетные счета Продавца (при условии указания номера Заказа);

4.6.3. Путем использования электронных средств платежа;

4.6.4. Посредством почтового перевода по реквизитам Продавца, указанным на сайте naturpan.ru

4.7. При частичной оплате Товара Товар считается оплаченным со дня внесения всей суммы денежных средств в оплату всего приобретенного Товара.



5. Доставка товара



5.1. Доставка Товара осуществляется по времени и по адресу, указанным в Заказе.

5.2. Стоимость и сроки доставки определяются Продавцом в соответствии с тарифами Продавца и размещены на интернет ресурсе naturpan.ru. Стоимость и сроки доставки выбираются Клиентом и указываются в Заказе.

5.3. Продавец вправе устанавливать правила оказания услуг по доставке Товара. С правилами оказания услуг по доставке Товара Клиент вправе ознакомиться на сайте: naturpan.ru.

5.4. В случае, если Услуги не оказаны по вине Клиента (отсутствие в согласованное время по месту получения Товара и т.п.), Продавец вправе требовать их оплаты в полном объеме. Повторный вызов представителей Продавца в целях оказания Услуг по доставке оплачивается Клиентом по тарифам Продавца, размещенным на сайте naturpan.ru.



6. Возврат и обмен товара



6.1. Клиент вправе вернуть приобретенный им Товар надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня продажи. Указанное право не распространяется на следующие группы товаров:
- полотенца;
- предметы по уходу за ребенком;
- свечи;
- сезонные украшения (новогодний ассортимент для украшения (игрушки, гирлянды и т.п.));
6.2. Клиент вправе обменять Товар надлежащего качества на другой товар той же или другой товарной категории большей или равной стоимости в течение 30 (тридцати) дней, не считая дня продажи. Указанное право не распространяется на группы товаров, указанные в п. 6.1.

6.3. Указанное в п .6.1. и 6.2. право может быть реализовано, если :
- товар не был в употреблении;
- сохранены его товарный вид, потребительские свойства;
- имеется товарный чек или кассовый чек или иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

6.4. Порядок обмена (возврата) Товара устанавливается Продавцом. При приеме Товара от представителей Продавца (в магазине naturpan, при доставке курьером или через службу почтовой доставки или при доставке транспортной компанией - партнером) Клиенту необходимо проверить комплектацию и внешний вид Товара, убедиться в том, что Товар соответствует требованиям Клиента как по потребительским свойствам (цвету, фасону, габаритам), так и по внешнему виду и комплектации, убедиться в наличии Товарного и Кассового чеков. При получении Товара Клиенту необходимо изучить условия, указанные в Акте приема-передачи/Товарном чеке, где он ставит свою подпись о согласии с правилами возврата и обмена Товара. Продавец не производит возврат и обмен Товара по причине отсутствия Товара в упаковке, механических повреждений или некомплекта, если при приемке Клиент не осматривал Товар, не вскрывал упаковку с товаром.

6.5. Для возврата или обмена товара Клиент вправе:
- обратиться в магазин naturpan;
- оформить заявление на сайте naturpan.ru;
 

6.5.1. Возврат Товара в регионах, где нет магазинов naturpan, осуществляется в соответствии со следующими правилами:
- заполнить заявление на возврат (ссылка на заявление), скан-копию заявления с подписью Клиента необходимо направить на адрес: support@naturpan.ru;
- оригинал заявления вложить в упаковку с Товаром, который возвращается Продавцу;
- требования к возвращаемому Товару описаны в разделе 6 Возврат и Обмен товара в п.6.1-6.3;
- требования к упаковке: возвращаемый Товар должен быть упакован таким образом, чтобы исключить возможность разукомплектации во время транспортировки до Сервисного центра naturpan;

-возврат Товара осуществляется почтовым отправлением, оформите в отделении почты документ «ф. 107 Опись вложения». На нем должны быть печать и подпись сотрудника почтового отделения. Пример этого документа можно посмотреть на сайте Почты России, открыв эту ссылку.

- при возврате  Товара ненадлежащего качества рассмотрение Вашей претензии осуществляется в течение 10 дней с момента получения Товара. В этом случае Продавец возвращает стоимость транспортировки.
- возврат денежных средств по заявлению Клиента производится после проверки качества Товара Сервисным центром naturpan. В случае если товар поврежден по вине Клиента или в качестве возврата передан Товар не тот, который был приобретен в naturpan, денежные средства не возвращаются;
- возврат денежных средств за Товар ненадлежащего качества производится следующим образом:
       при перечислении на банковскую карту - от 7 до 30 дней,
       при перечислении на сберегательную книжку – от 7 до 30 дней,
       при перечислении почтовым переводом – от 7 до 30 дней.

Обмен товара:
- Обмен товара производится путем возврата Товара ненадлежащего качества и продажей нового Товара;
- Обмен Товара возможен только в соответствии с п. 6.2. настоящего Договора.
Возврат указанного в п. 6.5 Товара возможен только в случаях, предусмотренных законодательством РФ.

6.5.2. Возврат или обмен товара приобретенного в магазине naturpan, либо доставка которого осуществлялась в населенный пункт, в котором расположен магазин naturpan, осуществляется в магазине naturpan.

6.6. Расходы, связанные с обменом (возвратом) Товара надлежащего качество в соответствии с настоящим разделом несет Клиент. Расходы, связанные с обменом (возвратом) Товара ненадлежащего качество в соответствии с настоящим разделом несет Продавец.

6.7. Продавец вправе в своей сервисной политике устанавливать иные условия возврата и обмена Товара, не ухудшающие условия Клиента в соответствии с настоящим Договором и законодательством. О действующей сервисной политике в отношении Товаров Клиент может узнать в службе поддержки клиентов Продавца по телефонам: 8 812 441 31 00

6.8. Согласно ЗоЗПП, возврат товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом продажи, возможен в любое время до его передачи Клиенту, а после передачи товара - в течение 7 дней.

6.9. Право на возврат и обмен товара надлежащего качества, в соответствии с п. 6.1., 6.2. и п. 6.8. настоящего Договора, Клиент может реализовать не более трех раз в течение одного года с даты первой покупки в магазине naturpan. Последующие требования Клиента о возврате и обмене товара будут рассматриваться Продавцом в соответствии с законодательством РФ.



7. Возврат денежных средств



7.1. В случае, если Товар оплачен наличными денежными средствами Клиент при возврате Товара вправе требовать:
- возврат наличных денежных средств;
- перечисление денежных средств на платежную карту;
- перечисление денежных средств на банковский счет;
- перечисление денежных средств посредством почтового перевода.

7.2. В случае, если Товар полностью или частично оплачен безналичными денежными средствами, Клиент вправе требовать:
- перечисление денежных средств на платежную карту;
- перечисление денежных средств на банковский счет.

7.3. Клиент несет ответственность за достоверность указанных им реквизитов для возврата денежных средств.



8. Переход права собственности и рисков. Прочие положения



8.1. Под приобретенным Товаром понимается оплаченный и фактически полученный Товар.

8.2. Продавец считается исполнившим свою обязанность по договору купли-продажи, а Клиент приобретает право собственности на товар с момента фактического вручения товара, что удостоверяется товарным чеком (накладной/актом приема-передачи).

8.3. Клиент несет ответственность за вручение заказанного Товара любому из указанных им в Заказе лиц. Продавец не обязан удостоверяться в наличии полномочий принимающих Товар лиц, если они указаны в Заказе в качестве получателей. Продавец вправе отказаться от вручения заказанного Товара лицам, не указанным в Заказе либо требовать подтвердить свои полномочия. Однако Продавец или его представитель не несет ответственность за передачу Товара лицу, названному в качестве получателя, если указанные в Заказе реквизиты Клиента или получателя являются достаточными (по выбору Клиента) для идентификации Клиента или получателя в качестве надлежащего лица. Клиент полностью несет ответственность за достоверность указанных им сведений.

8.4. Путем Акцепта настоящего Договора Клиент дает согласие на обработку Продавцом персональных данных Клиента, указанных в Анкете либо Документе о продаже в целях исполнения обязательств по настоящему договору, а также на передачу персональной информации третьим лицам в целях исполнения настоящего Договора.

8.4.1. Кроме этого, заполняя форму «я хочу узнавать о предложениях и акциях ЛК», клиент дает свое согласие на получение сообщений рекламного характера от ООО «Униторг» на электронную почту или мобильный телефон. В случае необходимости отозвать свое согласие клиент имеет право в любое время сделать это в личном кабинете на сайте naturpan.ru или перейти по ссылке «отписаться» в email-рассылке и подтвердить отписку.

8.5. Любые сведения, указанные Клиентом в Заказе, считаются достоверными и исходящими непосредственно от Клиента. Клиент несет все риски и убытки, связанные с размещением им недостоверных (неверных) данных при формировании Заказа (п.4.2.) и не вправе ссылаться на их недостоверность при возникновении спора с Продавцом.

8.6. Все споры и разногласия, связанные с исполнением настоящего договора, подлежат рассмотрению и разрешению в порядке, установленном законодательством.

8.7. За нарушение условий настоящего Договора стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.